Política de devoluciones

Esta política describe el canal para ejercer el derecho de arrepentimiento y el proceso de revisión de solicitudes. Se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan por la normativa argentina de defensa del consumidor.

1. Derecho de arrepentimiento

En las compras a distancia, el consumidor puede revocar la aceptación dentro de los diez días corridos, o desde que recibe el producto si ese momento es posterior, sin penalidad. Este derecho no puede limitarse por contrato. Pueden existir excepciones legales según la naturaleza del producto, por ejemplo productos personalizados, perecederos o bienes que hayan sido usados o consumidos.

2. Cómo solicitarlo

El canal habilitado es la solicitud autenticada desde el detalle del pedido. Iniciá sesión con el email usado en la compra para que podamos verificar que el pedido es tuyo y mantener toda la comunicación asociada a tu cuenta.

Al enviar la solicitud se genera un código de gestión y se envía una constancia al email de la cuenta. La solicitud no cancela ni reembolsa automáticamente la compra. El comercio informará los pasos para coordinar la devolución y resolverá el caso.

3. Recepción y revisión

Cuando corresponda devolver el producto, coordinaremos el retiro o indicaremos el medio de envío. El artículo debe conservarse en las condiciones exigibles para el caso, junto con sus accesorios y documentación. Una vez recibido, verificaremos el estado y comunicaremos la resolución.

4. Reembolso

Si corresponde, el reembolso se procesará por el mismo medio de pago utilizado, salvo que la normativa o un acuerdo con el cliente indiquen otra modalidad. Los tiempos de acreditación dependen de la entidad financiera o del proveedor de pagos.

5. Costos de devolución

Los costos se asignarán según el motivo de la solicitud y la normativa aplicable. Cuando la devolución corresponda al ejercicio del derecho de arrepentimiento o a un defecto imputable al producto, el comercio asumirá los costos que legalmente correspondan.

Esta información es orientativa y debe ser revisada por asesoría legal antes de publicar la tienda, especialmente para definir las excepciones según el catálogo del comercio.